Stručně řečeno, hromadný e-mail je marketingové sdělení, nebo také propagační zpráva sloužící především ke komerčním účelům, k propagaci produktů a služeb. Slouží nejčastěji k budování dlouhodobého vztahu se širším spektrem zákazníků, kteří si přijímání takových zpráv dobrovolně vybrali.
Naproti tomu transakční zprávy jsou klíčové pro fungování služeb a uživatel je obvykle očekává. Odesílají se na základě nějakého procesu souvisejícího s aktivitou obvykle jednoho zákazníka v aplikaci nebo na webu, typicky například na základě změny stavu objednávky, po vytvoření účtu, dokončení platby a podobně.
Hromadný e-mail
- Účel: Slouží k marketingovým účelům, informování o novinkách, akcích nebo propagaci produktů a služeb.
- Příklady: Newslettery, reklamní nabídky, propagační e-maily.
- Personalizace: Méně personalizovaný, zasílán většímu počtu příjemců najednou.
- Doručitelnost: Nižší míra otevření, vyšší riziko označení za spam, pokud není správně nastaven.
- Právní rámec: Vyžaduje souhlas příjemce a musí obsahovat možnost odhlášení.
Transakční e-mail
- Účel: Odesílá se v reakci na konkrétní akci nebo událost ze strany uživatele.
- Příklady: Potvrzení objednávky, obnovení hesla, oznámení o doručení, uvítací e-mail po registraci.
- Personalizace: Vysoce personalizovaný a očekávaný příjemcem.
- Doručitelnost: Má vysokou prioritu a vyšší míru otevření, méně pravděpodobně skončí ve spamu.
- Právní rámec: Nevyžaduje souhlas se zasíláním, protože je nezbytný pro poskytování služby.
Michal Krejčí
