Segmentace příjemců v Boldem

Klára Šumberová
19. ledna 2026

Segmentace umožňuje filtrovat příjemce podle zadaných podmínek a odesílat e-maily pouze na vybrané části databáze. Díky tomu můžete cílit obsah přesněji a zvýšit efekt kampaní. 

Segmentaci lze použít na více místech v aplikaci Boldem. 

Jak segmentace funguje

Segment je založený na podmínkách, které systém vyhodnocuje pro každého příjemce. 
Příjemce je do segmentu zahrnut pouze tehdy, pokud splní nastavené podmínky. 

Podmínky se řídí pravidly výrokové logiky. 

Je důležité mít na paměti pravidla negace výroků. Pokud potřebujeme provést negaci celého výroku, musíme změnit i vztah všech jeho podmínek.

Například pokud bychom chtěli obrátit výrok “Přečetl e-mail a provedl objednávku”, pak by výsledkem bylo “Nepřečetl e-mail NEBO neprovedl objednávku”. Při negaci se tedy A mění na NEBO a naopak.

Kde lze segmentaci použít

Možnost segmentovat příjemce můžete najít: 

  • v sekci Seznamy příjemců → Příjemci 
    • Segmentace se v základu provede pro všechny příjemce v účtu nezávisle na seznamu, ve kterém jsou. 
  • v konkrétním seznamu příjemců 
    • Segmentace se provede pouze pro příjemce v konkrétním seznamu příjemců. 
  • při vytváření kampaně, v kroku Výběr příjemců (po zvolení seznamu kliknete na možnost Nastavit segmentaci)
    • Segmentace se provede pro příjemce ve všech zvolených seznamech a omezí, na které příjemce se kampaň odešle. 
  • v automatizacích
    • Ve spouštěcím bloku Nyní nebo Opakovat 
      • Aby příjemce mohl být vpuštěn do automatizace, musí projít nastavenou segmentací. 
    • v bloku Podmínka 
      • Pokud kontakt splní podmínky segmentace, pokračuje větví “Ano”, jinak pokračuje větví “Ne”. 

Ve všech případech funguje segmentace stejným způsobem – liší se pouze místo, kde ji nastavujete. 

Vytvoření segmentace

Pokud chcete vytvořit segmentaci přímo při práci s příjemci nebo kampaní: 

  1. Pro zadání podmínek klikněte na Vybrat novou podmínku. 
  1. Vyberte Zdroj, Pole, Podmínku, Hodnotu a případně časové omezení dle vašich preferencí. 
  1. Nakonec klikněte na Uložit pravidlo. 
  1. Pokud chcete přidat další podmínky, klikněte na Přidat podmínku a zvolte vztah “A” nebo “NEBO”. 
  1. Následně postupujte dle bodů 1. – 3. 

Pokud potřebujete mezi některými podmínkami nastavit jiný vztah než mezi ostatními, seskupte je do Podmínkového bloku. Ten funguje jako závorky ve výrokové logice.

Výsledek segmentace se vždy zobrazí jako aktuální výběr příjemců, kteří splňují zadané podmínky. 

Práce s výsledkem segmentace

Po aplikování segmentace se zobrazí aktuální výběr příjemců, který splňuje zadané podmínky. 

V případě segmentace v sekci Seznamy příjemců je možné tyto příjemce hromadně označit a zkopírovat či přesunout do nového nebo již existujícího seznamu příjemců, se kterým můžete nadále pracovat (příjemce označte, vpravo nahoře klikněte na Spravovat příjemce a vyberte požadovanou možnost). 

Při segmentaci v kampani či automatizaci není s výsledným seznamem nic potřeba dělat – kampaní budou automaticky osloveni pouze ti, kteří podmínky splňují. 

Uložení segmentace

Pokud chcete segmentaci používat opakovaně, můžete si ji uložit při práci se segmentací:

  • v sekci Seznamy příjemců → Příjemci 
  • v konkrétním seznamu příjemců
  • při vytváření kampaně

Jakmile uložíte pravidlo segmentace, klikněte na tlačítko Uložit segmentaci. Vyplňte její název a uložte. Uloženou segmentaci najdete v sekci Nastavení → Segmentace.

Druhá možnost uložení segmentace:

  1. V levé nabídce vyberte Nastavení a klikněte na Segmentace. 
  1. Klikněte na Nová segmentace. 
  1. Zadejte název a případně popis segmentace. 
  1. Pro zadání podmínek klikněte na Vybrat novou podmínku. 
  1. Vyberte Zdroj, Pole, Podmínku a Hodnotu a případně časové omezení dle vašich preferencí. 
  1. Nakonec klikněte na Uložit pravidlo. 
  1. Pokud chcete přidat další podmínky, klikněte na Přidat podmínku a zvolte vztah “A” nebo “NEBO”. 
  1. Následně postupujte dle bodů 4. – 6. 
  1. Segmentaci uložte kliknutí vpravo nahoře na Uložit. 

Uloženou segmentaci lze později při segmentování jednoduše vložit, aniž by bylo nutné podmínky znovu nastavovat. 

Použití uložené segmentace

Při segmentování zvolte možnost Načíst segmentaci a vyberte uloženou segmentaci kliknutím na Načíst. 

Segmentace se automaticky aplikuje na aktuální výběr příjemců.

Tipy a upozornění

  • Segmentace se vždy vyhodnocuje jednorázově v okamžiku použití (např. při odeslání kampaně). 
  • Nesprávně nastavená logika podmínek je nejčastějším důvodem, proč segment vrací 0 příjemců. 

Příklad segmentace

Jako příklad segmentace uvádíme vhodný příklad z praxe – pročištění příjemců o neaktivní kontakty. Doručování e-mailů na adresy, které e-maily dlouhodobě neotevírají může v některých případech vést k problémům s doručitelností. Následujícím postupem docílíte segmentace, která Vám vysegmentuje pouze nové příjemce a ty, kteří za poslední rok alespoň jednou otevřeli nějaký e-mail od Vás. 

  1. Otevřete si nastavení segmentace (postup otevření se liší dle místa, kde segmentaci provádíte, viz výše). 
  1. Kliknutím na Vybrat novou podmínku otevřete tvorbu pravidla a zvolte následující: 
  • Zdroj: Aktivita příjemců v e-mailových kampaních 
  • Podmínka: Příjemce otevřel e-mail 
  • Kampaň: Všechny kampaně 
  • Časové omezení: Za posledních X dní 
  • Dny: 365 
  1. Podmínku uložte. Následně zvolte možnost Přidat podmínku, přepněte vztah na “nebo” a zvolte nově vytvořenou položku Vybrat novou podmínku. 
  1. V této nabídce zvolte: 
  • Zdroj: Údaje příjemců 
  • Pole: Datum vytvoření 
  • Podmínka: Je po 
  • Přepněte přepínač u nápisu “Přesné datum”. Tento text by se měl změnit na “Je aktuální datum” 
  • -14 dní 
  1. Podmínku uložte. 

Tímto jste vytvořili segmentaci, která Vám vypíše pouze takové příjemce, kteří za poslední rok otevřeli alespoň jeden e-mail z Vaší libovolné kampaně, nebo kteří byli v Boldem vytvořeni před méně než 14 dny.