Proč neposílat hromadné kampaně z nové domény

Pro zasílání hromadných e-mailových zpráv je klíčovým faktorem doručitelnost, tedy schopnost e-mailů úspěšně dorazit do doručené pošty příjemce, aniž by byly označeny jako SPAM, či skončily ve složce nevyžádané pošty. Jedním z častých problémů a zároveň dotazů je, proč nelze využívat nově zakoupenou doménu jako rychlé řešení pro problémy s doručitelností, například v případě, že původní doména má špatnou reputaci, anebo když kampaně odesílané z této domény končí častěji ve spamu než jiné.

Chybějící reputace domény

Nová doména nemá žádnou historii odesílání ať už hromadných či jiných zprávy, a její reputace je tudíž nulová. Kvalita doručitelnosti e-mailů je úzce spojena s reputací odesílající domény a IP adresy. Poskytovatelé e-mailových schránek, jako jsou Gmail, nebo Microsoft a jejich Outlook, sledují, odkud e-maily přicházejí, a pokud daná doména, nebo IP adresa nemá žádnou historii rozesílání, mohou být e-maily považovány za podezřelé a doručeny do složky spamu.

Reputaci a kvalitní historii IP adres za vás řešíme při rozesílkách my v Boldem, ale o svou vlastní doménu se musíte starat vy. A faktem prostě je, že nová doména nemá důvěryhodnost, což může vést k nižší doručitelnosti.

Co všechno ovlivňuje reputaci domény?

Jakmile víte, že reputace domény hraje klíčovou roli v doručitelnosti e-mailů, je důležité rozumět i faktorům, které ji ovlivňují. Níže jsou uvedeny hlavní aspekty, které přispívají k dobré nebo špatné reputaci domény při hromadných e-mailových rozesílkách.

Je vhodné zmínit, že ne všechny tyto faktory mají stejnou váhu – například míra odhlášení nehraje pro reputaci domény extra velkou roli, ale třeba nadměrné označování vašich zpráv za spam už je důležitější.

Míra zapojení příjemců

• Míra otevření (Open Rate): Vyšší míra otevření je signálem pro poskytovatele e-mailových služeb, že e-maily jsou relevantní a vítané.
• Míra prokliku (Click-Through Rate, CTR): Pokud příjemci e-maily nejen otevírají, ale také klikají na odkazy, jde o další pozitivní signál, že obsah e-mailů je zajímavý a relevantní.
• Odpovědi na e-maily: Odpovídání na e-maily z vaší kampaně přispívá k pozitivní reputaci, jelikož to ukazuje vysoký stupeň zapojení.

Míra nedoručení (tzv. bounce)

• Nedoručení z vážného důvodu (hard bounce): Když jsou e-maily odesílány na neplatné schránky, schránky na neexistujících doménách, a podobně, poskytovatelé to považují za negativní signál. Vysoká míra hard bounces může značně poškodit reputaci.
• Nedoručení z nezávažného důvodu (soft bounce): Jedná se typicky o dočasné problémy s doručením e-mailů (např. plná schránka příjemce), které však mohou mít také mírný negativní dopad na reputaci domény, ale ne tak výrazný jako hard bounces.

Žádosti o odhlášení

• Vysoký počet žádostí o odhlášení z odběru může signalizovat, že vaše e-maily nejsou pro příjemce relevantní. To může negativně ovlivnit reputaci domény, protože poskytovatelé e-mailů to vnímají jako známku nízké kvality obsahu.

Stížnosti na spam

• Pokud příjemci označí vaše e-maily jako spam, poskytovatelé e-mailových služeb mohou toto chování sledovat a snížit vaši reputaci. Příliš mnoho stížností na spam může vést k tomu, že se e-maily automaticky budou doručovat do složky nevyžádané pošty.

Přesuny do složky koš/spam

• I když příjemce e-mail neoznačí přímo jako spam, ale ručně přesune váš e-mail do složky koše nebo spamu, někteří větší poskytovatelé tuto akci zaznamenávají a může to mít negativní vliv na reputaci domény.

Neaktivní příjemci

• Opakované posílání e-mailů neaktivním příjemcům (uživatelům, kteří dlouhodobě neotevírají vaše e-maily) může negativně ovlivnit reputaci, protože poskytovatelé schránek preferují vysokou míru zapojení.

Kvalita seznamu příjemců

• Odesílání e-mailů na databáze příjemců, které mají nevalný původ, jsou nečištěné, nebo zastaralé může vést k vysoké míře odmítnutí a stížností na spam, což sníží reputaci domény.
• Používání nakoupených seznamů: Samostatnou zmínku si zaslouží tento negativní jev. Použití e-mailových seznamů zakoupených od třetích stran je extrémně riskantní (a navíc nelegální a proti podmínkám používání Boldem), protože je pravděpodobné, že obsahují neplatné nebo neaktivní adresy, což může vést k vyššímu počtu trvale nedoručených zpráv a stížností na spam.

Frekvence a objem rozesílaných zpráv

• Odesílání velkého množství e-mailů najednou bez předešlého zahřívání domény může vést k tomu, že e-maily budou označeny jako spam. Rychlé zvýšení objemu odesílání je podezřelé a může snížit vaši reputaci.
• Příliš časté rozesílky: Odesílání kampaní příliš často může příjemce unavit a vést k vyššímu počtu odhlášení či označení za spam.

Konzistentnost odesílání

• Konzistentní odesílání e-mailů v pravidelných intervalech je klíčem k budování pozitivní reputace. Nárůsty nebo náhlé výkyvy v počtu e-mailů mohou být vnímány jako podezřelé.
• Dlouhé pauzy mezi rozesílkami: Pokud dlouho neodesíláte žádné e-maily a najednou začnete s velkou kampaní, může to negativně ovlivnit doručitelnost, protože doména může být považována za neaktivní, nebo podezřelou.

Chybně nastavené ověřovací protokoly

• Bez správně nastavených ověřovacích prvků, jako jsou SPF, DKIM, či DMARC, které e-mailovým serverům říkají, jak se mají chovat k e-mailům, není možné hromadnou rozesílku vůbec uskutečnit. Proto je existence těchto záznamů podmínkou používání služby Boldem.

Obsah e-mailu

• Kvalita a relevance obsahu: Poskytovatelé e-mailových schránek obvykle analyzují obsah vašich zpráv. Použití příliš agresivních marketingových technik (např. nadměrné používání nadužívaných slov jako „zdarma“ nebo „sleva“) může zvýšit riziko, že vaše e-maily skončí ve složce spamu.
• Poměr textu a obrázků: Příliš mnoho obrázků a málo textu může být vnímáno jako podezřelé, zvláště pokud jsou obrázky použity k zakrytí obsahu, který by mohl být označen za spam.
• Falešné a zavádějící předměty: Předměty zpráv, které klamou příjemce, mohou vést k vyššímu počtu odhlášení a stížností na spam.

Podrobnosti, jak problémům s obsahem e-mailu předcházet, najdete v našem článku s tipy pro úspěšnou e-mailovou kampaň.

Jak začít používat novou doménu k hromadným rozesílkám?

Každý pochopitelně někdy začíná, a pokud nemáte jinou možnost, než použít k hromadnému rozesílání zcela novou doménu bez historie, osvědčeným postupem je doménu takzvaně zahřát.

Zahřívání domény znamená, že nemůžete začít ihned rozesílat velké objemy e-mailů. Musíte nejprve rozeslat kampaně s menším množstvím zpráv, aby si poskytovatelé e-mailových služeb na novou doménu zvykli a budovali si k ní důvěru. Postupné navyšování počtu e-mailů, které z nové domény odesíláte, je kritické k vytvoření dobré reputace.

Doporučený plán zahřívání nové domény

Tato doporučení jsou pouze orientačního charakteru a nemusíte se jím striktně řídit, měli byste si sami určit cílový objem e-mailů a dbát na to, abyste každý týden odesílané objemy postupně navyšovali podle toho, jakou úspěšnost budou vaše kampaně mít.

1. První týden:
   • Den 1–3: Začněte s velmi malými objemy, například 50–100 e-mailů denně. Odesílejte je pouze nejaktivnějším uživatelům, kteří s vašimi e-maily pravidelně interagují. Pokud ještě aktivní uživatele nemáte, zvolte například uživatele, kteří dokončili nákup ve vašem e-shopu, nebo učinili jinou aktivitu, která naznačuje možnost, že je váš obsah zajímá.
   • Den 4–7: Postupně navyšujte na 200–500 e-mailů denně, v závislosti na zapojení uživatelů. Udržujte zaměření na aktivní uživatele.
2. Druhý týden:
   • Zvyšte objem na 1 000–2 000 e-mailů denně, pokud vidíte pozitivní signály (např. nízké procento odmítnutí e-mailů a dobré míry otevření). Stále se zaměřujte na aktivní uživatele.
3. Třetí týden:
   • Pokračujte v postupném navyšování objemu odesílaných e-mailů na 5 000–10 000 denně, podle míry angažovanosti a doručitelnosti. Zde můžete začít míchat aktivnější a méně aktivní uživatele.
4. Čtvrtý týden a dále:
   • Postupně zvyšujte objem na maximální cílovou kapacitu, vždy sledujte metriky doručitelnosti a podle nich upravujte objemy odesílání.

Jak dlouho zahřívání nové domény trvá?

Obecně nelze určitě přesný čas, nicméně obvyklé je 30–90 dnů v závislosti na objemech, kterým se věnujete, a na kvalitě či úspěšnosti odesílaných sdělení.

Klíčové zásady při zahřívání:

• Zaměření na aktivní uživatele: V prvních týdnech zahřívání posílejte e-maily pouze těm, kdo s nimi pravidelně interagují, čímž poskytujete pozitivní signály poskytovatelům e-mailových služeb, že vaše zprávy jsou relevantní a žádoucí.
• Sledování signálů doručitelnosti: Pokud zaznamenáte problémy (např. zvýšené procento odmítnutí e-mailů, pokles míry otevření), zpomalte proces a upravte strategii.
• Postupné navyšování: Je důležité nezvyšovat objemy příliš rychle. Poskytovatelé e-mailových služeb sledují, jak se vaše odesílání vyvíjí, a prudké zvýšení počtu zpráv může být považováno za podezřelé.

Dodržováním tohoto plánu a sledováním reakcí vaší cílové skupiny dokážete postupně vybudovat důvěru v novou doménu a zlepšit doručitelnost.

Proč nepřecházet na novou doménu při problémech s doručitelností?

Přechod na novou doménu jako náhradu za doménu s problémy může vést k tomu, že si sebou přenesete i staré problémy, zejména pokud nezjistíte příčinu původních problémů s doručitelností. Je důležité nejdříve identifikovat a opravit problémy, které způsobují špatnou doručitelnost, než začnete přemýšlet o změně domény.

Osvědčené postupy pro zlepšení doručitelnosti na stávající doméně

• Zrevidujte a vyčistěte své e-mailové seznamy: Pravidelně odstraňujte neaktivní adresáty, abyste snížili riziko označení zpráv jako spam a zvýšili míru angažovanosti.
• Sledujte metriky doručitelnosti: Nástroje ke sledování doručitelnosti vám pomohou zjistit, zda mají vaše e-maily dobré doručení do doručené pošty, nebo zda končí ve spamu.
• Pravidelně analyzujte obsah e-mailů: Některé typy obsahu mohou zvyšovat pravděpodobnost označení jako spam, například použití určitých klíčových slov nebo přehnaný počet obrázků a odkazů.

Ačkoli může být lákavé použít novou doménu k okamžitému řešení problémů s doručitelností, jedná se o proces, který vyžaduje čas a pečlivé plánování. Kvalitní a důvěryhodné e-mailové kampaně stojí na dobré reputaci, a to jak domény, tak IP adresy. Doporučujeme zaměřit se na dlouhodobé zlepšování doručitelnosti spíše než na hledání rychlých řešení.